Imagine investir em um smartphone caro, esperando qualidade e durabilidade, e logo após o término da garantia, ele apresenta defeitos. Parece injusto, certo? Essa situação gera dúvidas e frustrações que muitos consumidores enfrentam diariamente.
A decepção de adquirir um aparelho de alto padrão que falha precocemente. Isso afeta não só o bolso, mas também atividades essenciais da vida pessoal e profissional.
"Será que a empresa ainda é responsável pelo reparo? E se houver um defeito que muitos outros clientes relataram, como proceder?"
Ter seus direitos respeitados, alcançar uma solução justa e evitar prejuízos financeiros. A boa notícia é que a lei está do seu lado!
O Que Diz a Lei?
Mesmo fora da garantia contratual, se o problema for considerado um vício oculto (defeito que só aparece após algum tempo de uso), a empresa continua sendo responsável. Isso está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura reparo ou substituição sem custos para o cliente.
Seus Direitos:
Exigir reparo ou substituição sem custos.
Restituição do valor pago caso o reparo não seja possível.
Indenização por danos morais, quando houver transtornos que vão além do razoável.
Como Agir?
Reúna provas do defeito (notas fiscais, fotos e reclamações de outros clientes).
Solicite à fabricante a análise técnica gratuita.
Se houver negativa, procure órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou um advogado especializado.
Lembre-se: um contrato ou prazo de garantia não anula seu direito de exigir qualidade no produto!
